Una de las primeras cosas que les digo a los posibles clientes es que puedo enviarles millones de visitantes cada mes. Tengo algunos amigos hackers que pueden generar tráfico para nosotros.
El problema es que nada de ese tráfico se convertirá. De hecho, todo ese tráfico actuará simplemente como una fuga de ancho de banda. En pocas palabras: si el tráfico de SEO que enviamos a los sitios de nuestros clientes no se convierte, nos despiden.
No me gusta que me despidan y estoy dispuesto a apostar que a ti tampoco. Echemos un vistazo a algunas tácticas comprobadas de optimización de la tasa de conversión (CRO) que puede usar para mover la aguja en la dirección correcta.
La optimización de la tasa de conversión puede resultar costosa
Soy un gran fan de CRO. Pero el verdadero CRO requiere pruebas significativas. Las pruebas significativas requieren herramientas de alto nivel, personal y mucho tiempo.
Si desea tener una prueba estadísticamente significativa de que su página de destino va a funcionar, tendrá que gastar mucho tiempo y dinero.
Pero la mayoría de las personas pueden mejorar sus tasas de conversión en porcentajes de dos dígitos simplemente siguiendo las mejores prácticas de esta columna.
4 prácticas de UX
Un formulario en cada página
Tener un formulario en cada página aumenta las tasas de conversión. Una de las preguntas más populares que recibo es: “¿Por cuánto?” Y la respuesta es, verdaderamente, “Depende”.
Pero nunca he visto un sitio que implemente formularios en cada página que no experimente un aumento significativo en las tasas de conversión. La razón por la que los formularios funcionan es simple.
Los consumidores normalmente visitan varios sitios que cumplen con los criterios que han establecido para un proveedor. En el mundo B2B, este podría ser un encargado interno de encontrar la mejor solución para el problema de un CEO.
En el lado B2C, podría ser una lista de los mejores vendedores de un producto de moda. Por supuesto, en una situación de comercio electrónico, los principales proveedores de un producto popular simplemente verán aumentar sus ventas de comercio electrónico.
Sin embargo, en el caso de una venta masiva de productos, los proveedores con formularios recopilan muchos más clientes para hacer un seguimiento una vez que se reponen las existencias.
También es increíble volver a conectarse con estos clientes cuando su empresa está realizando una venta, se deshace del exceso de inventario, busca aumentar las ventas durante tiempos lentos o simplemente se agrega a las listas de correo que promocionan ofertas específicas.
La propuesta de venta única es el mejor cebo
Primero, si no tiene una propuesta de venta única (PVU), probablemente sea una buena idea ir y crear una. Para aquellos que no están familiarizados, un USP es simplemente una razón por la cual las personas deberían comprarle a usted en lugar de a otro lugar.
Su USP no solo lo ayuda a realizar la venta inicial o conseguir el contacto, sino que también debe servir como una de las razones por las que sus clientes siguen regresando. Piense en su USP como el cebo adicional en su anzuelo.
Los consumidores, ya sea que busquen comprar un producto físico o proporcionen su información de contacto para convertirse en clientes potenciales, necesitan algo que los haga pasar de ser un prospecto a ser un cliente.
El USP es frecuentemente la gravedad que mueve a un consumidor a través del proceso de venta. Una buena USP es frecuentemente la diferencia entre una venta y una mofeta.
Sin embargo, una PUV bien elaborada no atraerá a todos. Por definición, no puede. Un USP está destinado a atraer específicamente a los clientes que desea para su producto o servicio.
De hecho, en algunos casos, su USP se formulará específicamente para atraer a ciertos clientes y no atraer a otros. Por ejemplo, si tiene un producto de gama alta, es probable que su producto no sea adecuado para un cliente que se preocupa por su presupuesto.
Para escribir un USP adecuado, deberá comprender su base de clientes y crear un mensaje que les atraiga. No tenga miedo de darles un mensaje específico que les atraiga directamente.
Está bien perder un cliente que no estaba tan interesado en ti. Pero es un crimen perder a un cliente que está listo para sacar su billetera y comprarle directamente a usted.
Chat: frontal y central
Puede trabajar para responder a todas las preguntas que se han presentado antes, pero eso no significa que su nuevo cliente no tenga una pregunta en la que no haya pensado.
Tener chat en su sitio es un cambio de juego cuando se trata de la optimización de la tasa de conversión. En mi experiencia, solo chatear en un sitio puede aumentar la tasa de conversión hasta en un 30%.
Y ni siquiera tiene que tener un chat completo en el sitio. ¿Qué quiero decir con eso? En nuestro sitio, tenemos chat, pero actúa más como otra forma que como un chat real.
Nuestro chat no es monitoreado. Actúa como un contestador automático.
Cuando un cliente visita nuestro sitio después de haber interactuado con un par de páginas, aparece un cuadro de chat que dice: “¿Tiene alguna pregunta sobre nuestro precio, nuestros servicios? ¿Quieres ver más? ¡Chatea conmigo ahora! ”
Una vez que el visitante inicia un chat, se encuentra con un diálogo que indica que no estamos disponibles en este momento, pero si deja un mensaje, nos pondremos en contacto con él.
Voy a la oficina por lo menos de cinco a siete veces por semana donde alguien ha llenado ese formulario. Esas eran pistas que muy probablemente nunca pasarían por la puerta sin el chat en línea.
Número de teléfono en la esquina superior derecha
Cada vez más, me encuentro con clientes potenciales que no creen que sea necesario proporcionar su número de teléfono en su sitio. De hecho, para muchos, una métrica de éxito incluye reducir la cantidad de tiempo en el teléfono.
Creo que esto es un error.
No solo debe sentirse feliz cuando sus clientes lo llaman, sino que también debe grabar sus llamadas telefónicas y buscar cosas que pueda hacer mejor o de manera más eficiente.
Si su negocio es de naturaleza técnica, digamos que vende un producto SAAS u otro artículo que requiere cierta capacitación para el cliente, entonces reducir las llamadas telefónicas de soporte técnico es un objetivo legítimo.
Pero si está vendiendo un producto o servicio, quiere que sus clientes potenciales levanten el teléfono cuando tengan una pregunta. De hecho, puede aprender algo de aquellos clientes que levantan el teléfono que impiden que sus clientes tímidos ingresen su número de tarjeta de crédito en primer lugar.
Tener su número de teléfono enterrado en su sitio es casi como una admisión de culpabilidad para algunos consumidores. Estos consumidores creen que si tiene miedo de hablar por teléfono, no tiene confianza en su producto o servicio.
En realidad, la mayoría de los propietarios de sitios web simplemente ven una llamada telefónica como una falla en su comunicación magistral en su sitio web. Pero los consumidores de la Web están capacitados para buscar el número de teléfono de un sitio en la esquina superior derecha del sitio.
Colóquelo allí y agregue análisis de seguimiento de llamadas para ver cuántas llamadas recibe. Grabe las llamadas y haga que una persona de operaciones escuche regularmente.
Se sorprenderá de la información que puede obtener.
