Si está supervisando la estrategia de marketing de redes sociales de su marca, es probable que su lista de tareas pendientes ya se vea bastante bien. Pero eso no significa que la escucha social no deba ser una prioridad para su equipo.
Cuando sus clientes y competidores usan las redes sociales como nunca antes, se requiere una visión general sólida para mejorar su estrategia de redes sociales. Entonces, ¿qué puede hacer exactamente la escucha social por su negocio?
Por qué su empresa necesita la escucha social
Análisis competitivo
Así como debe competir por las ventas, debe mantener su negocio competitivo en las redes sociales. El seguimiento de la competencia en línea le permite identificar oportunidades perdidas y áreas para que su organización mejore en las redes sociales.
Sentimiento y servicio al cliente
Tu marca se discute en línea, ¿sabes lo que dice la gente? La capacidad de encontrar instantáneamente comentarios positivos y negativos de sus clientes lo ayudará a identificar las fortalezas y debilidades de su negocio o producto.
Junto con información valiosa, esta forma de red social le brinda la oportunidad de mostrar reconocimiento por las menciones positivas de su marca y llegar a todos los clientes insatisfechos y convertir su experiencia potencialmente negativa en una positiva.
Generación líder
Obviamente, su empresa necesita un plan para atraer clientes, pero ¿cómo encaja el marketing en redes sociales? Con la escucha de las redes sociales, puede encontrar y unirse a las conversaciones de estos clientes potenciales y hacerles saber directamente sobre su producto o servicio.
La escucha social no solo es útil para contactar clientes potenciales, sino que también le proporciona información valiosa sobre sus prioridades y lo que buscan de una empresa como la suya.
Cómo crear un plan de escucha en una red social
Saber sobre la escucha social es bueno y bueno, pero como la mayoría de las estrategias, es solo una idea hasta que descubras cómo hacerlo. A continuación, se ofrecen algunos consejos sobre cómo crear su plan de redes sociales.
Plataformas prioritarias
Para crear la estrategia de escucha social más efectiva, concentre sus esfuerzos en dónde tienen lugar las conversaciones más importantes con su marca. Para hacer esto, considere qué plataformas de redes sociales es más probable que use su público objetivo, según sus datos demográficos e intereses. No irías a LinkedIn por el contenido de la comida, del mismo modo que no irías a Instagram a buscar trabajo.
Encuentra la herramienta
Antes de comenzar, deberá averiguar exactamente cómo capturará los datos para su escucha social. Recomendamos utilizar una herramienta que le permita buscar una variedad de palabras clave y hashtags relevantes, rastrear las redes sociales de su competencia y rastrear conversaciones importantes de su público objetivo. Nuestros favoritos incluyen Sprout Social y Hootsuite.
Palabras clave y hashtags
Hay un sinfín de conversaciones en las redes sociales, por lo que es importante saber cómo pedirles que obtengan los datos que desea. Para comenzar a armar los rompecabezas, comience siguiendo estas frases básicas:
Tu marca y tiradores – Principales productos de tu marca – Los eslóganes de tu marca – Errores tipográficos comunes de su marca o productos – Personas clave / figuras públicas de su empresa (CEO, etc.)Tus hashtags de marca – Nombres de campaña Términos industriales y hashtags – Nombres de marcas, etiquetas de cuentas y nombres de productos principales de sus competidores – Hashtags de marca y eslóganes de sus competidores – Personas clave / figuras públicas de la empresa de la competencia (CEO, etc.)
Los mejores competidores
Para mantenerse competitivo en línea, sus estrategias de escucha deben seguir a sus competidores y lo que hacen en las redes sociales. Para aprovechar al máximo su conocimiento competitivo, intente responder las siguientes preguntas:
¿Qué noticias comunican sus competidores a su audiencia?¿Qué tendencias o eventos actuales utilizan?¿En qué plataformas de redes sociales son más activos?¿Con qué frecuencia publican publicaciones?¿Cuál es su estrategia para la gobernanza y la participación de la comunidad?¿Qué dicen los clientes de la industria sobre sus competidores y cómo puede usarlo en su beneficio?
Sube el volumen de tu estrategia social
La escucha social de datos puede eliminar algunas de las especulaciones sobre su estrategia de redes sociales si tiene tiempo para implementarla. Si configurar redes sociales, seguimiento de palabras clave y hashtags, y análisis del estado de ánimo de la audiencia no es divertido, comuníquese con expertos en redes sociales en el Volumen Nueve. Vivimos para ello y podemos ayudarte a entender todo el ruido.
